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記事によると

飲食店やスーパーなどの従業員に暴言を吐く、土下座を強要するなどの「悪質クレーム」。一歩間違えれば犯罪にもなるクレームに日々、対応する接客の現場で、何が起きているのか。

そもそもクレームとは、商品やサービスへの不満について、店や企業に責任ある対応を求めるはずのもの。しかし今、行き過ぎた要求や迷惑行為を伴う、いわゆる“悪質クレーム”が後を絶たない。

今年、労働組合の全国組織が接客業などの従業員を対象に行ったアンケートの結果では、客からの「暴言」が最も多かった。

脅迫や金品の要求など迷惑行為を受けた経験があるという従業員は7割以上に上り、この結果を受けて、組合は11月に対策を求める要望書を厚生労働省に提出した。

みんなの反応

客と店が
対等な立場であることを
理解していない人が
あまりにも多すぎる。


クレーマーは普通の人では無い。
基本的に人でなし。
正当な理由でのクレームではなく完全に自己都合を押し付ける輩。


あえてはっきり言おう。
クレーマーはほぼ100%クズ。


クレームをつけられたらそれに従わなければならないってのが
まずおかしい。
変なクレームなら無視すればいい。


悪質クレームなんて一歩間違えればじゃなくても犯罪だと思う。


多くのクレーマーは、蓋を開けてみれば客じゃない事が多いので、塩対応で良いんだけど、稀に発生する本当のクレームにそういう対応をしてしまう事が怖くてつい丁重に扱ってしまうんだよなぁ


結局駄々をこねて値引きやサービスを受けたいだけ。お代はいりませんっていう言葉を待つ人が多い。あとは身近に構ってくれる人がいない為の構ってちゃんが増えたんだと思う。


海外だと店の責任者が自分の従業員を守る為に悪質なクレーマーに対しては思いっきりキレるって聞いた事があります。従業員にPTSDになられる方が後々カネがかかりますからね。


クレーマーさんよ、一回ぐらい接客の仕事してみたらいいと思う。
苦労が分かるから。


ほんと悪質なクレーマーさんは牢屋ぶち込んでおけば幾分か平和になると思う


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